• Олег

Влияют ли отзывы на продажи

Пост обновлен май 5


Перед тем, как, что-то купить или заказать услугу, многие из нас, непременно зайдут в интернет и приступят к изучению отзывов, при этом прекрасно понимая, что некоторые отзывы могут быть и заказными. Однако такой, слегка обманчивый, маркетинговый ход со стороны отдельных компаний, как правило новичков, вполне оправдан, так, как возможно, что #товар или #услуга, действительно хорошего качества и отзывы, пусть даже на начальном этапе и купленные, это один из этапов продвижения своего продукта.

Безусловно, вне всяких сомнений, отзывы достаточно положительно влияют на продажи, как товаров, так и услуг.

Следует знать, что неважно, вы зарабатываете в интернете или вне его, но если вашему бизнесу уже несколько лет и при этом нет отзывов о ваших товарах или услугах, в этом случае, скорее всего, сложно будет надеяться на какой-то ярко выраженный успех в онлайн пространстве.

Если потенциальный потребитель не нашёл в интернете отзывов о вашей компаний, можете даже не сомневаться, он скорее всего обратиться к вашим конкурентам, имеющих положительные отзывы о своей деятельности.


Пользователи карт (Яндекс, Google) очень охотно знакомятся с отзывами оставленными другими потребителями. Предлагается досточно удобный формат ознакомления с деятельностью той или иной компании:

  1. Находите компанию(фирма, проект) на карте.

  2. Прокладываете маршрут.

  3. Просматриваете фотографии

  4. Переходите на вкладку с отзывами.

Стоит также отметить, что пару отрицательных отзывов для компании, которая уже какое-то время находится на рынке и занимается исключительно продажей товаров, вряд ли, как-то негативно отразятся на продажах.

Чего нельзя сказать о компаниях, которые оказывают посреднические услуги населению (парикмахерские, медицинские центры, клининговые услуги, банки и т.д) даже один плохой отзыв, в определённой ситуации, может крайне отрицательно сказаться на лояльности будущих клиентов, а по факту и доходности в целом.



В каком бизнес направлении больше всего оставляют отзывов.

В своё время, маркетинговая онлайн платформа BrightLocal провела, масштабное независимое исследование в котором участвовали более 94000 компаний из 26 разных бизнес направлений.

Проведённое исследование показало, что в четвёрку лидеров по оставлению отзывов входят:

  • Отели;

  • Рестораны;

  • Бары.

  • Местные магазины

Таким образом можно уверенно заявить, что количество отзывов зависит от индустрии и в данном случае, первую позицию увенно занимает ресторанно-гостиничный бизнес, при этом не очень сильно отстают м местные магазины (различные точки продаж по месту жительства).

Заработок в интернете на отзывах - один из самых популярных способов заработка онлайн без вложений, отзовик.

Какое значение имеют отзывы для компании.

В последнее время, заметную, значимую роль при ранжировании, а значит в продвижении компании в органической выдаче (по запросу в поисковиках) и на картах, занимают именно отзывы клиентов.


Важно отметить, что оставленные отзывы, это не значит, что они должны быть только на сайте продавца. Для продвижения своей компании использовать нужно все возможные для этих целей площадки (otzovik, irecommend, zoon и т.д.) .


Очень много пользователей, кто зарабатывает в интернете тем, что оставляют отзывы о товарах или услугах, той или иной компании, при этом сами, по большей части не знакомы ни с продукцией, ни с услугой.

Но этот момент, вас конечно же не должен беспокоить, зарегистрируйте свою компанию на указанных выше площадках и за умеренную плату, вы получите отзывы в нужном для вас количестве и в нужной интонации, разумеется с положительным оттенком.


Вместе с отзывами на площадках, создаются и ссылки на ваш ресурс, а это качественная ссылочная масса, которая очень позитивно воспринимается поисковиками.



Рабочие моменты с отзывами.

Регистрация аккаунтов в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Обозначьте на картах все точки компании, таким образом, ваша компания не только станет заметнее, но и получит определённое количество отзывов на которые, сразу можно и отреагировать.


Место для комментариев.

На вашем сайте в обязательном порядке, должна быть площадка для оставление комментариев(отзывов) это может быть отдельная страница, или непосредственно сразу под описанием товара(ов) или услуги.

При необходимости можно подключить специальный сервис для написания отзывов.


Мотивация.

Желательно чтобы присутствовала #мотивация, побуждающая клиента написать отзыв, например, скидки, бонусы, баллы и т.д.


Интеграция с соцсетями.

У пользователя должна быть возможность посредством соцсетей, как делиться своим опытом взаимодействия с той или иной компанией, так и получать необходимую информацию от тех лиц, кто уже имел такую возможность.


Что делать с негативными комментариями.

К сожалению, негативные комментарии, будут почти всегда, независимо от качества продукции или предоставляемого товара, так уж устроен человек, кто-то из зависти напишет, кто-то из интереса, также не стоит сбрасывать со счетов и конкурентов.

В данной ситуации, главное вовремя и правильно среагировать:

  1. Ни в коем случае не удаляйте отзыв, одни положительные отзывы, это не есть хорошо и обязательно вызовет подозрение.

  2. Обязательно ответьте в уважительной форме, ответ должен быть построен исключительно по принципу: "клиент всегда прав, мы конечно же учтём все ошибки и в ближайшее время, всё будет исправлено, о чём незамедлительно и сообщим".

Как показывает время, практика и наблюдения специализированных в этом вопросе площадок, в том числе и платформы BrightLocal, руководители всевозможных компаний не уделяют должного внимания, такому маркетинговому ходу, как написание отзывов.

Согласно исследованиям, плюс-минус 10% различных бизнес организаций, более или менее, проводят серьёзную работу с отзывами.


Наверное, на такое отношение к отзывам со стороны владельцев бизнеса, могут влиять два фактора:

  1. Со стороны руководителей, мало веры в то, что данный инструмент, может хоть как-то явно отразиться на лояльности клиентов или как-то поможет увеличить клиентскую базу, а вместе с этим и количество продаж.

  2. Все комментарии отслеживать довольно сложно, которые конечно же хаотично могут поступать с релевантных площадок.

Мой вам совет, не стоит недооценивать отзывы о своём продукте или услуге.

Удачи!

          Избранные статьи        

Как выграть в зарубежные лотереи

                           ©  2020.                                                 Все авторские права защищены !